Preguntas frecuentes (FAQ): Nuestros productos y servicios

¿Con qué frecuencia debe limpiarse el filtro de mi spa?
Su filtro de spa debe enjuagarse regularmente con una manguera o limpiador de filtros, una o dos veces por semana según el uso del spa. Además de este enjuague semanal, realice una limpieza profunda de su filtro una vez al mes (o con más frecuencia si es necesario) enjuagándolo y sumergiéndolo en una solución de agua y limpiador específico para filtros para eliminar residuos y partículas acumuladas.

¿Cuándo debo reemplazar el filtro de mi spa?
Debe reemplazar su filtro cuando la tela muestra signos de desgaste, permanece sucia incluso después de enjuagar y el agua no fluye (o fluye mal) a través del filtro.

¿Cuál es la diferencia entre los filtros de spa azules y los filtros blancos?
Los filtros de spa azules "Microban" previenen la proliferación de bacterias en la superficie del filtro, permaneciendo limpios y durando más tiempo que los filtros blancos estándar.

¿Cuál es la diferencia entre los filtros de spa Claralys y otras marcas?
Los filtros Claralys tienen un tejido en forma de panal que no se deshilacha con el tiempo y captura las impurezas más finas mejor que los filtros genéricos. La tela está hecha de poliéster hilado, un material que evita la acumulación de suciedad y permite un enjuague más fácil, lo que aumenta la vida útil del filtro.

¿Ofrecen filtros de arena?
No vendemos filtros de arena.

Todas sus preguntas sobre el mantenimiento

¿Por qué hace espuma mi spa?
La mayoría de las veces se trata de residuos de detergente (jabón, champú, restos de detergente en polvo), que pueden acumularse en el agua y crear espuma. La falta de desinfección también puede provocar la proliferación de bacterias y biopelículas, que crean espuma. Un análisis del agua es indispensable para tratar correctamente su spa.

¿Cómo elimino la espuma en mi spa?
Si el problema es la acumulación de detergente en el agua, un producto anti-espuma será eficaz a corto plazo, pero el problema persistirá. Tendrás que cambiar el agua del spa para eliminarlo. Si tienes biofilm, necesitas limpiar las tuberías y cambiar el agua. El antiespumante también es eficaz para eliminar temporalmente la espuma de biopelícula, pero es absolutamente esencial tratar el problema subyacente.

¿Cómo trato mi spa con bromo?
Para tratar su spa con bromo, use tabletas de bromo en un dispensador flotante o en el cartucho del filtro, manteniendo niveles entre 3 y 5 mg/L. Para más detalles, consulte nuestro tutorial completo!

¿Cómo trato mi spa con cloro?
Para tratar su spa con cloro, use tabletas de cloro o gránulos directamente en el spa o diluido previamente en un cubo de agua. Calcule 15g por metro cúbico de agua para los gránulos o 5 tabletas efervescentes por metro cúbico de agua. Para más detalles, consulte nuestro tutorial completo!

¿Por qué huele mal el agua de mi spa?
La causa básica de un spa maloliente es siempre la presencia de bacterias o biofilm, una fina capa de bacterias que se forma en las paredes y en las tuberías. En caso de mal olor, le aconsejamos siempre vaciar su spa limpiándolo y volviéndolo a llenar con agua limpia. Para una guía completa, consulte nuestro tutorial sobre mantenimiento de agua de spa!

¿Por qué el agua de mi spa está turbia?
Para aclarar el agua turbia (y a menudo maloliente), verifique los niveles químicos: pruebe el pH, alcalinidad y desinfectante (bromo o cloro). Un desequilibrio puede hacer que el agua esté turbia. Limpie o reemplace sus filtros: un filtro sucio no puede purificar bien el agua, por lo que a veces es necesario limpiarlo o reemplazarlo. Use un clarificador, que ayuda a agrupar las partículas pequeñas para que sean más fáciles de filtrar. Finalmente, elimine el biofilm limpiando las tuberías con un producto anti-biofilm para eliminar las bacterias incrustadas.

¿Con qué frecuencia se debe tratar el agua de mi spa?
La frecuencia del tratamiento depende de su uso (frecuencia de uso, número de personas) y de los productos de desinfección utilizados. Agregue desinfectante (bromo o cloro) a su spa aproximadamente una o dos veces por semana para mantener el agua limpia. Controle el agua dos o tres veces por semana y ajuste la cantidad de desinfectante en función de los resultados. Si el spa se usa mucho, puede ser necesario ajustar la frecuencia y realizar pruebas más a menudo para mantener el nivel adecuado de desinfectante.

¿Cuándo cambiar el agua de mi spa?
Debería cambiar el agua de su spa cada tres o cuatro meses. Sin embargo, la frecuencia puede variar según el uso: si el spa se utiliza con frecuencia o por varias personas, puede ser necesario un cambio de agua más frecuente. Un buen indicador es la calidad del agua. Si se vuelve difícil de equilibrar a pesar de un tratamiento regular, es momento de renovarla.

¿Por qué ya no encuentro ozonadores en su sitio?
Desde el 1 de julio de 2024, una nueva normativa europea sobre generadores de ozono está en vigor: estos dispositivos están sujetos al reglamento de la Unión Europea sobre productos biocidas y ya no están autorizados para la venta en el territorio de la UE. No se preocupe, Tubs le explica todo con más detalle y le indica con qué puede reemplazar su ozonador.

Todas sus preguntas sobre bombas y calentadores

¿Por qué mi spa no calienta?
Si su spa no calienta, pueden ser varias las causas: un problema con el sensor, detector de flujo, o presostato, un disyuntor disparado, una bomba defectuosa o un filtro obstruido. Consulte nuestro tutorial que explica paso a paso cómo identificar la causa de su problema de calefacción.

¿Cuánto se tarda en calentar un spa?
El tiempo de calentamiento generalmente está indicado en la guía de instalación de cada spa. Para calentar un spa rápidamente, se estima aproximadamente 1°C/hora, según varios factores: el tamaño del spa, la temperatura inicial del agua, la potencia del calentador y las condiciones ambientales como la temperatura ambiente y el viento. Para una calefacción óptima, asegúrese de que la cubierta esté bien colocada, ya que ayuda a conservar el calor.

No encuentro mi bomba en su sitio web.
Si no encuentra su bomba en nuestro sitio web, puede ser por varias razones: tal vez ya no se fabrique, esté agotada o simplemente no la ofrezcamos. No dude en y enviarnos fotos de su bomba para ayudarle a identificarla. Haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar su bomba o una alternativa compatible.

¿Venden bombas autocebantes?
Tubs no vende bombas autocebantes, que son más comunes en piscinas.

¿Venden bombas trifásicas?
No, no vendemos bombas trifásicas.

Todas sus preguntas sobre sistemas y teclados de control y la instalación eléctrica

¿Por qué el disyuntor de mi spa se dispara?
Existen varias posibles causas: un elemento de calefacción dañado, una fuga de agua en el sistema de control, una bomba desgastada o un componente defectuoso. La humedad o la corrosión en la caja de control también pueden provocar sobrecargas. Para probar, apague la alimentación y desconecte cada componente del spa (calentador, bomba(s), soplador, ozonizador, etc.) uno por uno, restableciendo la alimentación después de cada desconexión para identificar la fuente. Si el problema persiste, consulte a un profesional o contáctenos.

No entiendo el mensaje de error en el panel de control de mi spa.
Primero, verifique el manual de su spa para obtener una descripción detallada del mensaje, ya que el significado varía según el modelo de spa. También puede reiniciar el spa: apague la alimentación del spa durante un minuto y luego vuelva a encenderlo. A menudo, un reinicio puede restablecer los mensajes de error temporales. También hemos enumerado los mensajes de error comunes que aparecen en los paneles de spa junto con sus soluciones.

¿Por qué aparece el mensaje FLO (o FL) en el panel de control de mi spa?
Por lo general, indica un problema de flujo de agua. Esto puede significar que el agua no circula correctamente a través del calentador, impidiendo que el spa se caliente. Las posibles causas del mensaje "FLO" incluyen: un filtro obstruido o bloqueado que reduce el flujo de agua, una burbuja de aire atrapada en la línea de la bomba de circulación, una bomba de circulación defectuosa, una válvula mal posicionada o un sensor de flujo (o presostato) defectuoso que envía una señal incorrecta. Para resolver este problema, hemos enumerado los mensajes de error comunes que aparecen en los paneles de spa y sus soluciones, o no dude en contáctenos.

¿Por qué aparece el mensaje "Heater Dry" en el panel de control de mi spa?
El mensaje "Heater Dry" indica que el calentador de su spa detecta una falta de agua o un flujo de agua bajo, lo que impide un calentamiento seguro. Asegúrese de que el nivel de agua esté en el nivel recomendado. Un filtro sucio puede restringir el flujo de agua, por lo que retírelo y límpielo para mejorar la circulación. Además, asegúrese de que todas las válvulas estén abiertas y que los chorros no estén bloqueados. Si el mensaje persiste, puede indicar un problema más complejo en el sistema de circulación o con los sensores del calentador. Hemos enumerado los mensajes de error comunes en los paneles de spa y sus soluciones, o no dude en contáctenos.

Mi sistema de control de spa ya no está disponible, ¿con qué puedo reemplazarlo?
Si el sistema de control de su spa ya no se fabrica o distribuye, según el modelo, puede ser posible reemplazarlo con un sistema de la misma marca sin cambiar el panel de control. De lo contrario, será necesario un reemplazo completo del sistema de control y el panel. No dude en [contáctenos]: estamos aquí para ayudarlo a encontrar la solución ideal para su spa.

Todas sus preguntas sobre las cubiertas de spa

¿Ofrecen cubiertas de spa?
Sí, Tubs vende cubiertas de spa. Ofrecemos cubiertas de spa aislantes cuadradas, rectangulares y redondas, aisladas y accesorios.

¿En qué países entregan cubiertas para spas?
Entregamos nuestras cubiertas de spa en Francia, Alemania, Italia, España, Bélgica, Suiza y Luxemburgo.

¿Cómo medir una cubierta de spa?
Mida su cubierta antigua si no se ha deformado o cambiado de tamaño o forma desde su compra y si está satisfecho con ella. De lo contrario, tome las medidas del spa. Más detalles en nuestro tutorial.

¿Cómo medir el radio de una cubierta de spa?
Con una cinta métrica y una regla o una escuadra, mida la distancia entre la esquina extendida del spa y el punto donde la curva de la esquina del spa toca por primera vez el borde. En caso de duda, redondee el valor al centímetro inferior. Más detalles en nuestro tutorial!

Todas sus preguntas sobre nuestros servicios

¿Está buscando un producto en nuestro sitio y no lo encuentra?
Envíenos fotos del producto que necesita reemplazar, incluyendo todas las referencias y dimensiones, especificando la marca y modelo de su spa.

Mi spa no funciona, ¿ofrecen servicios de reparación?
Hemos dejado de ofrecer este servicio; sin embargo, podemos enviarle una lista de técnicos recomendados cerca de su ubicación.