Foire aux questions Tubs: Nos produits et services

Conseils et/ou information produits, services… nous répondons ici à vos interrogations les plus fréquentes. Si la réponse à votre question ne figure pas dans notre FAQ, adressez votre demande via notre formulaire de contact, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible !

Filtres

• Quelle est la durée de vie d’un filtre de spa ?
• À quelle fréquence le filtre de mon spa doit-il être nettoyé ?
• Quand remplacer le filtre de mon spa ?
• Quelle est la différence entre les filtres de spa bleus et les filtres blancs ?
• Quelle est la différence entre les filtres de spa Claralys et les autres marques ?
• Est-ce que vous proposez des filtres à sable ?

Entretien

• Pourquoi mon spa mousse?
• Comment se débarrasser de la mousse dans mon spa ?
• Comment traiter mon spa au brome ?
• Comment traiter mon spa au chlore ?
• Pourquoi l'eau de mon spa sent mauvais ?
• Pourquoi l'eau de mon spa est trouble ?
• À quelle fréquence faut-il traiter l'eau de mon spa ?
• Quand changer l'eau de mon spa ?
• Pourquoi je ne trouve plus d'ozonateurs sur votre site ?

Toutes vos questions sur les filtres

Quelle est la durée de vie d’un filtre de spa ?
Les filtres de spa doivent être en général remplacés tous les ans, plus ou moins selon leur qualité, l'utilisation du spa, et la fréquence et la qualité de leur entretien. Nous ne recommandons pas d'utiliser votre filtre plus de 12 mois, car il devient inefficace en laissant des débrisdans l'eau.

À quelle fréquence le filtre de mon spa doit-il être nettoyé ?
Votre filtre de spa doit être rincé régulièrement avec un tuyau d'arrosage ou un nettoyeur de filtres, entre une fois par semaine et une fois par mois en fonction de l'utilisation de votre spa. En plus de ce rinçage hebdomadaire, nous vous conseillons d'effectuer un nettoyage en profondeur de votre filtre une fois tous les trois mois (ou plus si nécessaire) en le faisant tremper dans une solution d'eau et d'un nettoyant spécifique aux filtres afin d'éliminer les résidus et particules accumulés.

Quand remplacer le filtre de mon spa ?
Il est temps de remplacer votre filtre lorsque le tissu présente des signes d'usure, qu'il est trop sale même après avoir été rincé et que l'eau ne s'écoule pas (ou mal) à travers le filtre.

Quelle est la différence entre les filtres de spa bleus et les filtres blancs ?
Les filtres de spa bleus "Microban" empêchent la prolifération de bactéries sur la surface du filtre de votre spa. Ils restent propres et durent plus longtemps que les filtres standards blancs.

Quelle est la différence entre les filtres de spa Claralys et les autres marques ?
Les filtres Claralys ont un tissu en nid d‘abeilles qui libère plus facilement les saletés au moment du lavage, et ne s'effiloche pas au fil des utilisations, pour une durée de vie accrue.

Est-ce que vous proposez des filtres à sable ?
Nous ne vendons pas de filtres à sable.

Toutes vos questions sur l'entretien

Pourquoi mon spa mousse-t-il ?
Il s'agit le plus souvent de résidus de détergents (savon, shampooing, résidus de lessive) qui peuvent s'accumuler dans l'eau et créer de la mousse. Un manque de désinfection peut aussi amener à une prolifération de bactéries, puis de biofilm, qui engendre de la mousse. Une analyse de l'eau est indispensable pour traiter correctement son spa.

Comment se débarrasser de la mousse dans mon spa ?
Si le problème vient de l'accumulation de détergent dans l'eau, un anti-mousse sera efficace à court-terme, mais le problème va persister. Il faudra changer l'eau du spa pour en venir à bout. Si vous avez du biofilm, il faut nettoyer les canalisations et changer l'eau. L'anti-mousse est également efficace pour supprimer provisoirement de la mousse de biofilm, mais il faut absolument régler le problème de fond.

Comment traiter mon spa au brome ?
Pour traiter votre spa au brome, utilisez des pastilles de brome dans un diffuseur flottant ou votre cartouche filtrante, et maintenez le taux entre 3 et 5 mg/L. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel complet !

Comment traiter mon spa au chlore ?
Pour traiter votre spa au chlore, mettez des pastilles de chlore dans un diffuseur adapté, ou des granulés directement dans le spa ou dilué au préalable dans un seau d'eau. Prévoir environ 10 g par mètre cube d'eau pour les granulés ou 3 pastilles effervescentes par mètre cube d'eau. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel complet !

Pourquoi l'eau de mon spa sent mauvais ?
La cause de fond d'un spa qui sent mauvais est toujours la présence de bactéries ou biofilm, une fine couche bactérienne qui se forme sur les parois et dans les conduits. En cas de mauvaise odeur, nous vous conseillerons toujours de vider votre spa en le nettoyant et de le remplir avec de l'eau propre. Pour un guide complet, suivez notre tutoriel sur l’entretien de l’eau du spa !

Pourquoi l'eau de mon spa est trouble ?
Pour rattraper une eau trouble (et souvent malodorante), vérifiez les niveaux chimiques: testez le pH, l’alcalinité et le désinfectant (brome ou chlore). Un déséquilibre peut entraîner une eau trouble. Nettoyez ou remplacez vos filtres : Un filtre encrassé ne peut pas bien purifier l'eau, alors un nettoyage ou un remplacement est parfois nécessaire. Utilisez un clarifiant, qui aide à regrouper les petites particules pour qu’elles soient filtrées plus facilement. Enfin, luttez contre le biofilm en nettoyant les canalisations avec un produit anti-biofilm pour éliminer les bactéries incrustées.

À quelle fréquence faut-il traiter l'eau de mon spa ?
La fréquence de traitement dépend de votre utilisation (fréquence de baignade, nombre de baigneurs) et des produits de désinfection utilisés. Ajoutez du désinfectant (brome ou chlore) dans votre spa environ une à deux fois par semaine pour maintenir une eau propre. Contrôlez l'eau deux à trois fois par semaine et ajoutez du désinfectant en fonction des résultats. Si le spa est très utilisé, il peut être nécessaire d'ajuster la fréquence et de tester l'eau plus souvent pour maintenir le bon niveau de désinfectant.

Quand changer l'eau de mon spa ?
Vous devriez changer l’eau de votre spa tous les trois à quatre mois. Cependant, la fréquence peut varier selon l’utilisation: si le spa est souvent utilisé, ou par plusieurs personnes, un changement d’eau plus fréquent peut être nécessaire. Un bon indicateur est la qualité de l’eau. Si elle devient difficile à équilibrer malgré un traitement régulier, il est temps de la renouveler.

Pourquoi je ne trouve plus d'ozonateurs sur votre site ?
Depuis le 1er juillet 2024, une nouvelle réglementation européenne concernant les générateurs d'ozone est en place: ces appareils sont soumis au règlement de l’Union européenne relatif aux produits biocides, et ne sont plus autorisés à la vente sur le territoire de l'UE. Pas de panique, Tubs vous explique tout plus en détail et vous indique par quoi remplacer votre ozonateur.

Toutes vos questions sur les pompes et réchauffeurs

Pourquoi mon spa ne chauffe pas ?
Si votre spa ne chauffe pas, plusieurs causes sont possibles: un problème de sonde, de détecteur de débit et/ou de pressostat, un disjoncteur qui a sauté, une pompe en panne, ou même un filtre encrassé. Consultez notre tutoriel qui vous explique étape par étape comment identifier la cause de vos problème de chauffage.

Combien de temps faut-il pour chauffer un spa ?
Le temps de chauffe est en général indiqué sur le guide d'installation de chaque spa. En général, un spa de 1000 litres avec un réchauffeur de 3 kW et une couverture en bon état va chauffer de 1° à 2° par heure, en fonction de la température ambiante et la qualité de son isolation.

Que faire si je ne retrouve pas ma pompe sur votre site ?
Si vous ne trouvez pas votre pompe sur notre site, cela peut être dû à plusieurs raisons: elle n'est peut-être plus fabriquée, ou en rupture de stock, ou nous ne la proposons tout simplement pas. N'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer des photos de votre pompe pour vous aider si nécessaire à l'identifier. Nous pourrons certainement vous aider à trouver votre pompe ou une alternative entièrement compatible.

Est-ce que vous vendez des pompes auto-amorçantes ?
Tubs ne vend pas de pompes auto-amorçantes, qui sont plus courantes dans les piscines.

Est-ce que vous vendez des pompes triphasées ?
Non, nous ne vendons pas de pompes triphasées.

Toutes vos questions sur les systèmes et claviers de contrôle et l'installation électrique

Pourquoi mon spa disjoncte-t-il ?
Plusieurs causes peuvent expliquer le problème : une résistance de réchauffeur endommagée, une fuite d'eau dans le système de contrôle, une pompe usée ou un composant défectueux. De l’humidité ou de la corrosion dans le boîtier de contrôle peuvent aussi causer des surcharges.

Pour tester, coupez l’alimentation et déconnectez chaque élément du spa (réchauffeur, pompe(s), blower, ozonateur, etc.) un par un, en remettant sous tension après chaque déconnexion pour identifier la source. Si le problème persiste, n’hésitez pas à consulter un professionnel ou à nous contacter.

Je ne comprends pas le message d'erreur sur mon clavier de spa ?
Vérifiez tout d'abord le manuel de votre spa pour une description précise du message. Leur signification varie en fonction du modèle de spa. Vous pouvez aussi redémarrer le spa: Éteignez l'alimentation du spa pendant une minute, puis rallumez-le. Parfois, un redémarrage suffit pour réinitialiser les messages d'erreur temporaires.
Enfin, nous avons répertorié les principaux messages d'erreur qui apparaissent sur les claviers de spa ainsi que leurs solutions.

Pourquoi le message FLO (ou FL) apparaît sur mon clavier de spa ?
Il s'agit généralement d'un problème de débit d'eau. Cela peut indiquer que l'eau ne circule pas correctement à travers le réchauffeur, ce qui empêche le spa de chauffer correctement. Les causes possibles du message "FLO" incluent: un filtre encrassé ou bouché qui réduit le débit d'eau, une bulle d'air coincée dans le circuit de la pompe de circulation, une pompe de circulation en panne ou défaillante, une vanne mal positionnée ou encore un capteur de débit (ou pressostat) défectueux qui envoie un signal incorrect.

Toutes vos questions sur les couvertures de spa

Proposez-vous des couvertures de spa ?
Oui, Tubs vend des couvertures de spa. Nous proposons des couvertures de spa isolantes carrées, rectangulaires et rondes, ainsi que leurs accessoires.

Dans quels pays livrez-vous des couvertures de spa ?
Nous livrons nos couvertures de spa en France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Comment mesurer une couverture de spa ?
Mesurez votre ancienne couverture, si celle-ci n'est pas déformée ou n'a pas changé de taille ou de forme depuis son achat et si vous en êtes satisfait. Dans le cas contraire, prenez les mesures du spa. Plus de détails dans notre tutoriel.

Comment mesurer le rayon d'une couverture de spa ?
Avec un mètre à ruban et une règle ou avec une équerre, mesurez la distance entre l'angle prolongé du spa et le point où la courbe de l'angle du spa touche pour la première fois le bord. En cas de doute, arrondissez la valeur au centimètre inférieur. Plus de précisions dans notre tutoriel!

Toutes vos questions sur nos services

Vous recherchez un produit sur notre site et vous ne le trouvez pas ?
Envoyez-nous des photos du produit à remplacer avec toutes les références indiquées et ses dimensions, en précisant la marque et le modèle du spa.

Mon spa est en panne, intervenez-vous pour le dépannage ?
Nous avons arrêté cette activité, en revanche nous pouvons vous envoyer une liste de techniciens recommandés proche de chez vous.