Foire aux questions Tubs: Nos produits et services

Conseils et/ou information produits, services… nous répondons ici à vos interrogations les plus fréquentes. Si la réponse à votre question ne figure pas dans notre FAQ, adressez votre demande via notre formulaire de contact, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible !

Filtres

• Quelle est la durée de vie d’un filtre de spa ?
• À quelle fréquence le filtre de mon spa doit-il être nettoyé ?
• Quand remplacer le filtre de mon spa ?
• Quelle est la différence entre les filtres de spa bleus et les filtres blancs ?
• Quelle est la différence entre les filtres de spa Claralys et les autres marques ?
• Est-ce que vous proposez des filtres à sable ?

Entretien

• Pourquoi mon spa mousse?
• Comment se débarrasser de la mousse dans mon spa ?
• Comment traiter mon spa au brome ?
• Comment traiter mon spa au chlore ?
• Pourquoi l'eau de mon spa sent mauvais ?
• Pourquoi l'eau de mon spa est trouble ?
• À quelle fréquence faut-il traiter l'eau de mon spa ?
• Quand changer l'eau de mon spa ?
• Est-ce que mon ozonateur est en panne ?
• Pourquoi je ne trouve plus d'ozonateurs sur votre site ?

• Est-ce-que Tubs vend des couvertures de spa ?
• Dans quels pays livrez-vous des couvertures de spa ?
• Comment mesurer une couverture de spa ?
• Comment mesurer le rayon d'une couverture de spa ?

Toutes vos questions sur les filtres

Quelle est la durée de vie d’un filtre de spa ?
Les filtres de spa doivent être en général remplacés tous les ans, plus ou moins selon leur qualité, l'utilisation du spa, et la fréquence et la qualité de leur entretien. Nous ne recommandons pas d'utiliser votre filtre plus de 12 mois, car il devient inefficace en laissant des débris et des bactéries dans l'eau.

À quelle fréquence le filtre de mon spa doit-il être nettoyé ?
Votre filtre de spa doit être rincé régulièrement avec un tuyau d'arrosage ou un nettoyeur de filtres, une à deux fois par semaine en fonction de l'utilisation de votre spa. En plus de ce rinçage hebdomadaire, vous devez effectuer un nettoyage en profondeur une fois par mois (ou plus si nécessaire) de votre filtre en le rinçant et en le faisant tremper dans une solution d'eau et d'un nettoyant spécifique aux filtres afin d'éliminer les résidus et particules accumulés.

Quand remplacer le filtre de mon spa ?
Il est temps de remplacer votre filtre lorsque le tissu présente des signes d'usure, qu'il est trop sale même après avoir été rincé et que l'eau ne s'écoule pas (ou mal) à travers le filtre.

Quelle est la différence entre les filtres de spa bleus et les filtres blancs ?
Les filtres de spa bleus "Microban" empêchent la prolifération de bactéries sur la surface du filtre de votre spa. Ils restent propres et durent plus longtemps que les filtres standards blancs.

Quelle est la différence entre les filtres de spa Claralys et les autres marques ?
Les filtres Claralys ont un tissu en nid d‘abeilles qui ne s'effiloche pas au fil des utilisations et capte plus d’impuretés que les filtres génériques, même les plus infimes. Le tissu est en polyester filé-lié, un matériau qui empêche l'accumulation et l'incrustation de la saleté et se rince beaucoup plus facilement, pour une durée de vie accrue.

Est-ce que vous proposez des filtres à sable ?
Nous ne vendons pas de filtres à sable.

Toutes vos questions sur l'entretien

Pourquoi mon spa mousse-t-il ?
Les raisons peuvent être multiples:

• Les savons, shampooings, lotions, crèmes, huiles ou maquillage laissés sur la peau peuvent s'accumuler dans l'eau et créer de la mousse.
• Un mauvais dosage des produits d’entretien: Trop ou trop peu de produits désinfectants (brome, chlore ou oxygène actif), ou encore un pH incorrect engendrent de la mousse. Une analyse de l'eau est indispensable.
• Des résidus de lessive présents dans les maillots de bain non rincés.
• Eau trop vieille : Si cela fait longtemps que l'eau n'a pas été renouvelée, elle peut accumuler des impuretés qui entraînent de la mousse.

Comment se débarrasser de la mousse dans mon spa ?
Dans un premier temps, la simple utilisation d'un produit anti-mousse vient à bout du problème. Le produit est rapide et généralement efficace et vous permet de retrouver une eau limpide.
Si votre eau reste trouble, nous vous conseillons de vider le spa (au moins partiellement) et d’effectuer un traitement choc de l'eau avec du chlore par exemple. N'hésitez pas à nettoyer vos canalisations en même temps.
Enfin, vérifiez et ajustez le niveau de pH et d’alcalinité de votre spa, évitez d'entrer dans le spa avec des produits cosmétiques sur la peau et rincez bien les maillots de bain avant utilisation.

Comment traiter mon spa au brome ?
Pour traiter votre spa au brome, utilisez des pastilles de brome dans un diffuseur flottant ou votre cartouche filtrante, et maintenez le taux entre 3 et 5 mg/L. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel complet !

Comment traiter mon spa au chlore ?
Pour traiter votre spa au chlore, utilisez des pastilles de chlore ou du chlore en granulés directement dans le spa ou dilué au préalable dans un seau d'eau. Prévoir 15g par mètre cube d'eau pour les granulés ou 5 pastilles effervescentes par mètre cube d'eau. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel complet !

Pourquoi l'eau de mon spa sent mauvais ?
Si l'eau de votre spa dégage une mauvaise odeur, cela peut être dû à un déséquilibre chimique, un manque de désinfectant, un filtre encrassé ou encore la formation de biofilm, une fine couche bactérienne qui se forme sur les parois et dans les conduits. Assurez-vous que les niveaux de brome ou de chlore sont corrects, nettoyez ou remplacez le filtre si nécessaire, et réalisez un traitement choc pour éliminer les bactéries. L'accumulation de résidus corporels (huiles, lotions, shampooings, etc.) peut également contribuer à ces odeurs désagréables et à rendre votre eau trouble. Pour un guide complet, suivez notre tutoriel sur l’entretien de l’eau du spa !

Pourquoi l'eau de mon spa est trouble ?
Pour rattraper une eau trouble (et souvent malodorante), vérifiez les niveaux chimiques: testez le pH, l’alcalinité et le désinfectant (brome ou chlore). Un déséquilibre peut entraîner une eau trouble. Nettoyez ou remplacez vos filtres : Un filtre encrassé ne peut pas bien purifier l'eau, alors un nettoyage ou un remplacement est parfois nécessaire. Utilisez un clarifiant, qui aide à regrouper les petites particules pour qu’elles soient filtrées plus facilement. Enfin, luttez contre le biofilm en nettoyant les canalisations avec un produit anti-biofilm pour éliminer les bactéries incrustées.

À quelle fréquence faut-il traiter l'eau de mon spa ?
La fréquence de traitement dépend de votre utilisation (fréquence de baignade, nombre de baigneurs) et des produits de désinfection utilisés. Ajoutez du désinfectant (brome ou chlore) dans votre spa environ une à deux fois par semaine pour maintenir une eau propre. Contrôlez l'eau deux à trois fois par semaine et ajoutez du désinfectant en fonction des résultats. Si le spa est très utilisé, il peut être nécessaire d'ajuster la fréquence et de tester l'eau plus souvent pour maintenir le bon niveau de désinfectant.

Quand changer l'eau de mon spa ?
Vous devriez changer l’eau de votre spa tous les trois à quatre mois. Cependant, la fréquence peut varier selon l’utilisation: si le spa est souvent utilisé, ou par plusieurs personnes, un changement d’eau plus fréquent peut être nécessaire. Un bon indicateur est la qualité de l’eau. Si elle devient difficile à équilibrer malgré un traitement régulier, il est temps de la renouveler.

Est-ce que mon ozonateur fonctionne ?
Pour savoir si votre ozonateur est en panne, vérifiez les éléments suivants :

• Odeur de chlore: Si vous ressentez une forte odeur de chlore dans votre spa, cela peut indiquer que l'ozonateur ne fonctionne pas correctement. Un traitement à l'ozone doit rendre votre eau inodore.
• Bulles: Vérifiez si l'ozonateur produit des bulles d'ozone dans l'eau. Si vous ne voyez pas de bulles, il pourrait être défectueux.
• Témoin lumineux: Si votre ozonateur est équipé d'un indicateur ou d'un témoin lumineux, assurez-vous qu'il fonctionne normalement.
• Analyse de l'eau : Faites tester l'eau de votre spa. Des niveaux déséquilibrés de désinfectant peuvent aussi indiquer un problème avec l'ozonateur.

Pourquoi je ne trouve plus d'ozonateurs sur votre site ?
Depuis le 1er juillet 2024, une nouvelle réglementation européenne concernant les générateurs d'ozone est en place: ces appareils sont soumis au règlement de l’Union européenne relatif aux produits biocides, et ne sont plus autorisés à la vente sur le territoire de l'UE. Pas de panique, Tubs vous explique tout plus en détail et vous indique par quoi remplacer votre ozonateur.

Toutes vos questions sur les pompes et réchauffeurs

Pourquoi mon spa ne chauffe pas ?
Si votre spa ne chauffe pas, plusieurs causes sont possibles: un problème de sonde, de détecteur de débit et/ou de pressostat, un disjoncteur qui a sauté, une pompe en panne, ou même un filtre encrassé. Consultez notre tutoriel qui vous explique étape par étape comment identifier la cause de vos problème de chauffage.

Combien de temps faut-il pour chauffer un spa rapidement ?
Le temps de chauffe est en général indiqué sur le guide d'installation de chaque spa. Pour chauffer un spa rapidement, on donne souvent l'estimation de 1°C/heure, selon plusieurs facteurs : la taille du spa, la température de l'eau de départ, la puissance du réchauffeur, et les conditions environnementales comme la température ambiante et le vent. Pour une chauffe optimale, assurez-vous que la couverture est bien en place, car elle aide à conserver la chaleur.

Je ne retrouve pas ma pompe sur votre site ?
Si vous ne trouvez pas votre pompe sur notre site, cela peut être dû à plusieurs raisons: elle n'est peut-être plus fabriquée, ou en rupture de stock, ou nous ne la proposons tout simplement pas. N'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer des photos de votre pompe pour vous aider si nécessaire à l'identifier. Nous pourrons certainement vous aider à trouver votre pompe ou une alternative entièrement compatible.

Est-ce que vous vendez des pompes auto-amorçantes ?
Tubs ne vend pas de pompes auto-amorçantes, qui sont plus courantes dans les piscines.

Est-ce que vous vendez des pompes triphasées ?
Non, nous ne vendons pas de pompes triphasées.

Toutes vos questions sur les systèmes et claviers de contrôle et l'installation électrique

Pourquoi mon spa disjoncte-t-il ?
Plusieurs causes peuvent expliquer le problème : une résistance de réchauffeur endommagée, une fuite d'eau dans le système de contrôle, une pompe usée ou un composant défectueux. De l’humidité ou de la corrosion dans le boîtier de contrôle peuvent aussi causer des surcharges.

Pour tester, coupez l’alimentation et déconnectez chaque élément du spa (réchauffeur, pompe(s), blower, ozonateur, etc.) un par un, en remettant sous tension après chaque déconnexion pour identifier la source. Si le problème persiste, n’hésitez pas à consulter un professionnel ou à nous contacter.

Je ne comprends pas le message d'erreur sur mon clavier de spa ?
Vérifiez tout d'abord le manuel de votre spa pour une description précise du message. Leur signification varie en fonction du modèle de spa. Vous pouvez aussi redémarrer le spa: Éteignez l'alimentation du spa pendant une minute, puis rallumez-le. Parfois, un redémarrage suffit pour réinitialiser les messages d'erreur temporaires.
Enfin, nous avons répertorié les principaux messages d'erreur qui apparaissent sur les claviers de spa ainsi que leurs solutions.

Pourquoi le message FLO (ou FL) apparaît sur mon clavier de spa ?
Il s'agit généralement d'un problème de débit d'eau. Cela peut indiquer que l'eau ne circule pas correctement à travers le réchauffeur, ce qui empêche le spa de chauffer correctement. Les causes possibles du message "FLO" incluent: un filtre encrassé ou bouché qui réduit le débit d'eau, une bulle d'air coincée dans le circuit de la pompe de circulation, une pompe de circulation en panne ou défaillante, une vanne mal positionnée ou encore un capteur de débit (ou pressostat) défectueux qui envoie un signal incorrect.

Toutes vos questions sur les couvertures de spa

Proposez-vous des couvertures de spa ?
Oui, Tubs vend des couvertures de spa. Nous proposons des couvertures de spa isolantes carrées, rectangulaires et rondes, ainsi que leurs accessoires.

Dans quels pays livrez-vous des couvertures de spa ?
Nous livrons nos couvertures de spa en France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Comment mesurer une couverture de spa ?
Mesurez votre ancienne couverture, si celle-ci n'est pas déformée ou n'a pas changé de taille ou de forme depuis son achat et si vous en êtes satisfait. Dans le cas contraire, prenez les mesures du spa. Plus de détails dans notre tutoriel.

Comment mesurer le rayon d'une couverture de spa ?
Avec un mètre à ruban et une règle ou avec une équerre, mesurez la distance entre l'angle prolongé du spa et le point où la courbe de l'angle du spa touche pour la première fois le bord. En cas de doute, arrondissez la valeur au centimètre inférieur. Plus de précisions dans notre tutoriel!

Toutes vos questions sur nos services

Vous recherchez un produit sur notre site et vous ne le trouvez pas ?
Envoyez-nous des photos du produit à remplacer avec toutes les références indiquées et ses dimensions, en précisant la marque et le modèle du spa.

Mon spa est en panne, intervenez-vous pour le dépannage ?
Nous avons arrêté cette activité, en revanche nous pouvons vous envoyer une liste de techniciens recommandés proche de chez vous.